Objectivos da Qualidade

Cláusula ISO 9001:2015: 6.2 — Objectivos da Qualidade e Planeamento para os Atingir Permissão necessária: módulo Objectivos — Ver (consultar) ou Editar (criar / editar / registar medições) Rota: /objectivos

Objectivo

Os Objectivos da Qualidade traduzem a Política da Qualidade em metas mensuráveis. A cláusula 6.2 exige que os objectivos sejam consistentes com a política, mensuráveis, monitorizados e comunicados. Este módulo regista os objectivos, define responsáveis e prazos, e permite registar medições periódicas do progresso.

Como aceder

Menu: Gerir → Objectivos URL: /objectivos

O ecrã mostra o controlo documental, a lista de objectivos com os respectivos estados, e o painel de detalhe de cada objectivo (com histórico de medições).

Conceitos específicos

Área

Domínio ao qual o objectivo pertence. Campo de texto livre — exemplos: "Qualidade do Produto", "Satisfação do Cliente", "Eficiência Operacional", "Formação". Serve para agrupar e filtrar objectivos por área temática.

Meta (target)

Valor ou condição que define "objectivo atingido". Deve ser específico e mensurável. Exemplos: "Taxa de defeitos < 0,5%", "NPS ≥ 70", "100% dos colaboradores com formação básica concluída".

Medição

Registo periódico do valor real observado. Cada medição tem uma data, um valor (texto livre — pode ser "0,3%", "72", "8 em 10") e uma nota opcional. As medições constroem o histórico de evolução do objectivo.

Estados

Fluxos principais

Fluxo 1 — Criar um objectivo

1. Em /objectivos, clicar em + Novo Objectivo (com permissão EDIT).
2. Preencher os campos:
   • Título — nome curto do objectivo.
   • Área — domínio temático.
   • Meta — condição de sucesso mensurável.
   • Unidade — opcional; facilita a leitura (ex: "%", "dias", "NPS").
   • Descrição — contexto adicional.
   • Responsável — nome ou cargo.
   • Prazo — data limite.
3. Estado inicial: Ativa.
4. Guardar.

Fluxo 2 — Registar uma medição

Periodicamente (mensal, trimestral, conforme a frequência definida):

1. Clicar no objectivo na lista para expandir o painel de detalhe.
2. Clicar em + Adicionar Medição.
3. Introduzir:
   • Valor — o valor medido. Ex: "0,3%", "72".
   • Data — data da medição (pré-preenchida com hoje).
   • Nota — observação opcional (ex: "Mês com paragem planeada").
4. Guardar. A medição aparece no histórico ordenado por data (mais recente primeiro).

Fluxo 3 — Fechar um objectivo atingido

1. Abrir o objectivo no painel de detalhe.
2. Clicar em Editar.
3. Alterar o estado para Atingida.
4. Guardar.

O objectivo fica marcado visualmente e deixa de aparecer nos contadores activos do Dashboard.

Fluxo 4 — Cancelar um objectivo

Para objectivos que deixaram de ser relevantes (mudança de estratégia, restruturação):

1. Abrir o objectivo no painel de detalhe.
2. Clicar em Editar.
3. Alterar o estado para Cancelada.
4. Guardar.

Recomenda-se usar a Descrição ou uma medição final com nota para registar o motivo do cancelamento — útil em revisões posteriores.

Campos do formulário

Objectivo

Medição

Permissões detalhadas

Boas práticas

1. Use o critério SMART — Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound. Um objectivo que não respeita SMART dificilmente passa numa auditoria de cláusula 6.2.
2. Defina a frequência de medição no momento de criar — use a Descrição para registar "medir mensalmente" ou "medir trimestralmente". A frequência não está no modelo de dados, mas deve ser comunicada ao responsável.
3. Articule com a Política da Qualidade — cada objectivo deve ser rastreável a um compromisso da Política da Qualidade. Auditores verificam esta ligação.
4. Não misture metas e resultados — a Meta é o que queremos; o Valor das medições é o resultado (o que medimos). Manter separados.
5. Registe medições mesmo quando o resultado é mau — o histórico completo mostra que o SGQ monitoriza activamente, mesmo que a meta não esteja a ser atingida.
6. Cancele objectivos em vez de os eliminar — eliminar perde o histórico. Cancelada mantém o registo e o motivo para revisões futuras.

FAQ

Quantos objectivos devo ter? A norma não define um número mínimo. Tipicamente, 3–8 objectivos activos permitem foco e são manejáveis em revisão trimestral. Demasiados objectivos diluem o foco; poucos podem ser vistos como insuficiente compromisso.

Os objectivos do Dashboard são os mesmos deste módulo? Sim — o contador "Objectivos Activos" no Dashboard conta os objectivos com estado Ativa deste módulo.

Posso ter medições sem prazo definido? Sim — o prazo é opcional. No entanto, a cláusula 6.2 recomenda que os objectivos tenham "quando será concluído" definido. Use o prazo sempre que possível.

Eliminar uma medição afecta o objectivo? A medição é eliminada do histórico. O estado do objectivo não muda automaticamente — é gerido manualmente.

A unidade de medida é obrigatória? Não — mas facilita a leitura. Uma meta de "NPS ≥ 70" sem unidade é clara; uma meta de "taxa < 0,5" sem unidade pode ser ambígua. Use a unidade quando a meta for numérica.