Melhorias

Cláusula ISO 9001:2015: 10.1, 10.3 — Generalidades, Melhoria Contínua Permissão necessária: módulo Melhorias — Ver (consultar) ou Editar (criar / editar / eliminar) Rota: /melhorias

Objectivo

O módulo de Melhorias regista as sugestões de melhoria identificadas internamente — por colaboradores, pela gestão ou a partir de análises de processos. A cláusula 10.3 exige que a organização melhore continuamente a adequação, pertinência e eficácia do SGQ. Este módulo é o repositório de ideias de melhoria e o instrumento de acompanhamento da sua implementação.

Como aceder

Menu: Evoluir → Melhorias URL: /melhorias

O ecrã apresenta o formulário de criação e a lista de sugestões com filtros por estado e prioridade.

Conceitos específicos

Sugestão de melhoria

Uma ideia, proposta ou oportunidade identificada para melhorar um processo, produto, serviço ou aspecto do SGQ. Pode ser originada por qualquer colaborador, por análise de dados (KPIs, NCs, auditorias) ou por feedback de clientes.

Prioridade

Classifica a urgência ou impacto potencial da sugestão:

Fluxos principais

Fluxo 1 — Submeter uma sugestão

1. Em /melhorias, preencher o formulário:
   • Título — denominação curta da melhoria.
   • Descrição — o que se propõe e qual o problema que resolve.
   • Área — departamento ou processo afectado (opcional).
   • Autor — quem propõe (opcional).
   • Prioridade — nível de urgência/impacto.
   • Benefício esperado — o que se ganha com a implementação (opcional).
   • Notas — informação adicional (opcional).
2. Clicar em Guardar. O estado inicial é Pendente.

Fluxo 2 — Analisar e decidir

1. Editar a sugestão.
2. Alterar o estado para Em Análise durante a avaliação.
3. Após análise, alterar para Aprovada (vai avançar) ou Rejeitada (não vai avançar).
4. Guardar. Usar o campo Notas para registar o motivo da decisão.

Fluxo 3 — Registar implementação

Após execução da melhoria:

1. Editar a sugestão.
2. Alterar o estado para Implementada.
3. Guardar. Usar o campo Notas para registar o que foi feito e quando.

Estados e transições

  PENDENTE ──(análise)──> EM_ANALISE ──(decisão)──> APROVADA ──(execução)──> IMPLEMENTADA
                               │
                               └──────────────────────────────────────────> REJEITADA

Campos do formulário

Permissões detalhadas

Boas práticas

1. Incentive o registo de todas as sugestões — o módulo funciona melhor como repositório aberto. Sugestões que pareçam menores podem revelar problemas sistémicos quando analisadas em conjunto.
2. Registe a razão das rejeições — uma sugestão rejeitada sem motivo desmotiva quem propõe. Use o campo Notas para explicar por que não avança, mesmo que brevemente.
3. Articule com NC/CAPA — sugestões que resultam de análise de não conformidades devem referenciar a NC de origem no campo de descrição.
4. Use este módulo como input para a Revisão pela Gestão — o número de melhorias implementadas é um indicador de maturidade do SGQ e deve ser reportado na Revisão pela Gestão ao abrigo da cláusula 10.3.
5. Não confunda "melhoria" com "acção correctiva" — uma acção correctiva responde a uma NC existente (módulo CAPA). Uma sugestão de melhoria é proactiva — não há necessariamente um problema identificado.

FAQ

Qualquer utilizador pode submeter uma sugestão? Qualquer utilizador com permissão EDIT no módulo IMPROVEMENTS pode criar e editar sugestões. A permissão é configurada pelo administrador.

Devo criar uma tarefa para acompanhar a implementação? Opcional — o módulo de Melhorias tem o estado Aprovada para assinalar que vai ser implementado. Para acompanhamento detalhado com responsável e prazo, pode criar uma Tarefa complementar.

O campo "Autor" é o utilizador que criou o registo? Não — o campo Autor é texto livre e pode ser diferente do utilizador que criou o registo no sistema. Permite registar sugestões em nome de colaboradores sem conta no sistema.