Fornecedores

Cláusula ISO 9001:2015: 8.4 — Controlo de Processos, Produtos e Serviços Fornecidos Externamente Permissão necessária: módulo Fornecedores — Ver (consultar) ou Editar (criar / editar / avaliar) Rota: /fornecedores

Objectivo

O módulo de Fornecedores regista e qualifica os fornecedores externos relevantes e acompanha o seu desempenho através de avaliações periódicas. A cláusula 8.4 exige que a organização determine e aplique critérios para a avaliação, selecção, monitorização e reavaliação dos fornecedores externos que afectam a conformidade do produto/serviço.

Como aceder

Menu: Uniformizar → Fornecedores URL: /fornecedores

O ecrã mostra a lista de fornecedores com o respectivo estado de qualificação e, ao expandir cada fornecedor, o histórico de avaliações.

Conceitos específicos

Estado de qualificação

Avaliação periódica

Registo de desempenho do fornecedor numa data específica. Cobre três dimensões pontuadas de 0 a 10:

• Qualidade — conformidade dos produtos/serviços fornecidos.
• Prazo de entrega — cumprimento dos prazos acordados.
• Serviço — comunicação, resposta a problemas, flexibilidade.

A Pontuação global é calculada automaticamente como a média das três dimensões.

Fluxos principais

Fluxo 1 — Registar um fornecedor

1. Em /fornecedores, clicar em + Adicionar Fornecedor.
2. Preencher:
   • Nome — denominação do fornecedor.
   • Categoria — tipo de fornecimento (ex: "Matéria-prima", "Serviços de TI", "Calibração").
   • Contacto — nome ou telefone do contacto principal (opcional).
   • Email — email do fornecedor (opcional).
   • Estado — APROVADO, CONDICIONAL ou SUSPENSO.
3. Guardar.

Fluxo 2 — Avaliar um fornecedor

Periodicamente (trimestral, semestral ou anualmente, conforme a criticidade):

1. Expandir o fornecedor na lista.
2. Clicar em + Nova Avaliação.
3. Preencher:
   • Data — data da avaliação.
   • Qualidade — pontuação de 0 a 10.
   • Entrega — pontuação de 0 a 10.
   • Serviço — pontuação de 0 a 10.
   • Notas — observações (opcional).
4. Guardar. A pontuação global é calculada automaticamente.

Fluxo 3 — Actualizar o estado de qualificação

Após análise das avaliações ou ocorrência de incidentes:

1. Editar o fornecedor.
2. Alterar o Estado.
3. Guardar.

Para situações críticas (produtos não conformes fornecidos, atrasos sistemáticos), considere também criar uma Não Conformidade com origem Fornecedor.

Campos do formulário

Fornecedor

Avaliação

Permissões detalhadas

Boas práticas

1. Registe apenas fornecedores críticos — a cláusula 8.4 foca nos fornecedores externos que afectam a conformidade do produto/serviço. Não é necessário registar todos os fornecedores — foque nos que têm impacto directo na qualidade.
2. Defina critérios de avaliação antes de avaliar — as pontuações de qualidade, entrega e serviço devem ter critérios definidos internamente. Ex: "Qualidade 10 = zero devoluções; 5 = taxa de defeitos < 2%".
3. Avalie regularmente — defina uma frequência de avaliação por categoria de fornecedor (ex: fornecedores críticos: trimestral; outros: anual).
4. Suspenda fornecedores com desempenho persistentemente baixo — uma pontuação global < 5 durante duas avaliações consecutivas deve resultar em suspensão ou plano de melhoria.
5. Articule com NC/CAPA — quando há não conformidades de origem fornecedor, referencie o fornecedor e crie um registo CAPA com acção junto do fornecedor.

FAQ

Posso ter múltiplas avaliações do mesmo fornecedor? Sim — cada avaliação tem uma data independente. O histórico permite ver a evolução do desempenho ao longo do tempo.

O "score" pode ser editado manualmente? Não — é calculado automaticamente como a média aritmética das três dimensões (qualidade, entrega, serviço).

Um fornecedor "SUSPENSO" é eliminado do sistema? Não — fica visível na lista com estado SUSPENSO. Só é eliminado se o utilizador clicar em Eliminar. O histórico de avaliações de um fornecedor suspenso é mantido.

Preciso de avaliações para todos os fornecedores registados? É recomendado, mas não obrigatório tecnicamente. Em auditoria, a falta de avaliações para fornecedores críticos pode ser uma observação.