Recursos Humanos

Cláusula ISO 9001:2015: 7.1, 7.2 — Recursos, Competência Permissão necessária: módulo Recursos Humanos — Ver (consultar) ou Editar (criar / editar) Rota: /recursos-humanos

Objectivo

O módulo de Recursos Humanos regista os colaboradores, as competências exigidas e adquiridas por cada um, os registos de formação com avaliação de eficácia, e as matrizes RACI de responsabilidades. Cobre as cláusulas 7.1 (recursos humanos necessários ao SGQ) e 7.2 (competência, formação e avaliação de eficácia).

Como aceder

Menu: Gerir → Recursos Humanos URL: /recursos-humanos

O ecrã tem quatro separadores: Matriz de Competências, Formação, Certificações e Matriz RACI.

Conceitos específicos

Colaborador (Employee)

Pessoa registada no SGQ para efeitos de gestão de competências e formação. Não é necessariamente um utilizador do sistema — pode ser um colaborador que não acede ao SGQ mas cujas competências e formações precisam de ser geridas.

Competência (Skill)

Capacidade, conhecimento ou certificação que pode ser exigida a colaboradores. Tem nome e categoria:

Proficiência e estado da competência

Cada associação colaborador-competência tem:

Ao clicar na célula da matriz, o sistema cicla pelos níveis e actualiza o estado automaticamente: nível 1–2 → Em formação; 3 ou mais → Adquirida.

Registo de formação

Evento de formação associado a um colaborador. Pode ter:

• Ficheiro de evidência (certificado, diploma) em upload
• Data de validade (para certificações com prazo)
• Avaliação de eficácia (obrigação da cláusula 7.2)

Avaliação de eficácia

A cláusula 7.2 exige que a organização avalie a eficácia das acções de formação. O SGQ permite registar uma classificação (1–5) e notas de avaliação para cada formação concluída.

Matriz RACI

Tabela que mapeia tarefas/actividades a responsabilidades:

Fluxos principais

Fluxo 1 — Registar um colaborador

1. No separador "Matriz de Competências", clicar em + Colaborador.
2. Preencher: Nome, Cargo (função), Departamento, Data de Admissão (opcional).
3. Guardar. O colaborador aparece nas linhas da matriz.

Fluxo 2 — Criar uma competência e atribuir a um colaborador

1. Clicar em + Competência para criar uma nova competência na biblioteca.
2. Definir nome e categoria.
3. Na matriz, clicar na célula de interseção colaborador-competência para ciclar pelo nível de proficiência (0 → 1 → 2 → ... → 5 → 0).
4. O estado é actualizado automaticamente.

Fluxo 3 — Registar uma formação

1. No separador "Formação", clicar em + Adicionar Formação.
2. Preencher:
   • Título — nome da formação.
   • Fornecedor/Entidade — entidade formadora.
   • Colaborador — a quem se aplica.
   • Data — data de realização.
   • Duração (horas) — número de horas.
   • Estado — PLANNED / COMPLETED / CANCELLED.
   • Validade (opcional) — data de expiração da certificação.
   • Renovável (opcional) — se a formação exige renovação periódica.
3. Guardar.
4. Para formações completadas, fazer upload do certificado (evidência).

Fluxo 4 — Avaliar eficácia de uma formação

Após a formação estar concluída:

1. Na lista de formações, clicar em Avaliação de Eficácia na linha da formação.
2. Atribuir uma classificação de 1 (sem efeito) a 5 (eficácia total).
3. Adicionar notas de avaliação (como se verificou a eficácia — por observação, teste, desempenho).
4. Guardar.

Este registo é a evidência para a cláusula 7.2.

Fluxo 5 — Criar uma matriz RACI

1. No separador "Matriz RACI", clicar em + Nova Matriz.
2. Definir o nome da matriz (ex: "Processo de Auditoria Interna").
3. Adicionar funções/responsáveis (colunas).
4. Adicionar tarefas/actividades (linhas).
5. Para cada célula, clicar para atribuir R, A, C ou I.

Separadores do módulo

Campos do formulário

Colaborador

Competência

Associação colaborador-competência

Registo de formação

Avaliação de eficácia

Permissões detalhadas

Boas práticas

1. Registe todos os colaboradores com funções no SGQ — auditores verificam que as pessoas responsáveis por processos e aprovações estão documentadas com competências.
2. Preencha a avaliação de eficácia obrigatoriamente para formações COMPLETED — é um requisito explícito da cláusula 7.2. Formações sem avaliação de eficácia são uma não conformidade potencial.
3. Use "Validade" para certificações — ISO, segurança, operador de equipamentos — todas têm validade. O separador Certificações mostra as que estão a expirar.
4. Faça upload do certificado — a evidência documental é o que um auditor pede: "mostre-me o certificado de formação". Sem ficheiro, só tem o registo.
5. A Matriz RACI complementa o Organograma — o Organograma define a hierarquia; o RACI define quem faz o quê em processos específicos. São complementares.
6. Mantenha isActive = false para colaboradores que saem — em vez de eliminar, marque como inactivo. Preserva o histórico de formações e competências para efeitos de auditoria.

FAQ

Um colaborador do SGQ pode ser diferente de um utilizador do sistema? Sim — o módulo RH gere pessoas para efeitos de competências e formação. Um colaborador pode não ter acesso ao SGQ (sem conta de utilizador) mas ainda assim ser registado aqui para fins de auditoria.

A proficiência 0 significa que a competência foi removida? Sim — clicar na célula de uma competência já atribuída até chegar a 0 remove a associação.

O que acontece se eliminar uma competência da biblioteca? Todas as associações colaborador-competência com essa competência são eliminadas. Use com cuidado — a eliminação é irreversível.

Posso associar uma formação a múltiplos colaboradores? Não — cada registo de formação é para um único colaborador. Se a mesma formação foi feita por vários, crie um registo por colaborador.

A avaliação de eficácia é obrigatória para formações PLANNED? Não — só faz sentido para formações COMPLETED. Aguardar a conclusão para avaliar a eficácia.