Suporte
Cláusula ISO 9001:2015: — (canal de apoio ao utilizador, não é requisito da norma) Permissão necessária: autenticação (qualquer utilizador com sessão activa) Rota:
/suporte(ícone de bóia na barra superior)
Objectivo
Canal directo entre a sua organização e a equipa do Gnuvem: dúvidas, problemas, sugestões. Cada pedido é um ticket com histórico de mensagens — nada se perde em emails soltos.
Como aceder
Menu: ícone de Suporte na barra superior (em qualquer ecrã)
URL: /suporte
O ecrã lista os tickets da organização; ao seleccionar um, abre a conversa completa.
Fluxos principais
Abrir um ticket
- Clicar em Novo ticket.
- Preencher Assunto e a descrição do pedido ou problema.
- Opcional: Anexar imagem — um print do ecrã vale mil palavras (máx 5 MB, PNG/JPG/WebP).
- Abrir ticket.
Acompanhar e responder
- A conversa fica no próprio ticket; pode acrescentar mensagens (e imagens) a qualquer momento.
- Quando o suporte responde, recebe um email de aviso — não precisa de ficar a vigiar a página.
Estados do ticket
| Estado | Significado |
|---|---|
| Aberto | Criado, aguarda triagem |
| Em curso | A ser trabalhado |
| Respondido | O suporte respondeu — reveja |
| Resolvido | Solução aplicada |
| Fechado | Encerrado |
Boas práticas
- Um assunto por ticket — misturar três problemas num ticket atrasa os três.
- Junte o print — sobretudo em erros: o ecrã exacto (com a mensagem visível) encurta o diagnóstico drasticamente.
- Diga o que estava a fazer — "ao guardar o documento X na aba Y apareceu Z" é ouro; "não funciona" não é diagnóstico.
- Erros graves são detectados automaticamente — o sistema monitoriza falhas internas; o ticket ajuda sobretudo a perceber o contexto do que lhe aconteceu.