Painel de KPIs
Cláusula ISO 9001:2015: 9.1 — Monitorização, Medição, Análise e Avaliação Permissão necessária: módulo Indicadores (KPIs) — Ver (consultar) Rota:
/kpis
Objectivo
O Painel de KPIs agrega indicadores de desempenho calculados automaticamente a partir dos dados existentes nos outros módulos. Serve como ponto de monitorização transversal do SGQ — permite à gestão ter uma visão consolidada do estado do sistema sem navegar por cada módulo individualmente. É o suporte principal à cláusula 9.1 (monitorização e medição) e um dos inputs para a Revisão pela Gestão.
Como aceder
Menu: Medir → Painel de KPIs
URL: /kpis
O ecrã apresenta os indicadores em cartões organizados por tema, seguido do DocControl do painel.
Conceitos específicos
Indicadores calculados automaticamente
Todos os valores são calculados em tempo real a partir da base de dados — não há introdução manual de dados neste módulo. Os dados são actualizados ao recarregar a página.
DocControl
O painel tem um DocControl que permite registar o código do documento e o autor do painel. A versão é gerida de forma independente dos indicadores.
Indicadores disponíveis
Não Conformidades
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| NCs em aberto | NCs com estado Aberta ou Em Análise |
| NCs este mês | NCs criadas no mês corrente |
| Acções pendentes | Acções correctivas com estado Pendente |
| Acções atrasadas | Acções correctivas com estado Atrasada |
Documentos
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Documentos a expirar | Documentos Em Vigor com validade nos próximos 30 dias |
| Documentos obsoletos | Documentos com estado Obsoleto |
Recursos Humanos
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Formações a vencer | Formações Planeadas com validade nos próximos 30 dias |
Tarefas
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Tarefas atrasadas | Tarefas não concluídas nem rejeitadas com prazo ultrapassado |
Objectivos da Qualidade
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Objectivos atingidos / total | Contagem de objectivos com estado Atingida sobre o total |
Fornecedores
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Fornecedores aprovados | Fornecedores com estado Aprovado |
Clientes
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Reclamações abertas | Feedbacks de clientes do tipo Reclamação com estado Aberta |
Melhorias
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Sugestões implementadas | Sugestões de melhoria com estado Implementada |
Auditorias
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Auditorias planeadas | Auditorias internas com estado Planeada |
| Auditorias em curso | Auditorias internas com estado Em Curso |
Permissões detalhadas
| Acção | Nível mínimo |
|---|---|
| Ver painel de KPIs | VIEW |
| Guardar DocControl | EDIT |
Nota: não existe acção de EDIT para os indicadores — são calculados automaticamente.
Boas práticas
- Use o painel nas reuniões de gestão — os indicadores do painel são o ponto de partida natural para a agenda da Revisão pela Gestão. Imprima ou exporte via DocControl antes de cada reunião.
- Investigue os indicadores em vermelho na fonte — o painel indica o estado mas não explica a causa. NCs em aberto devem ser analisadas em Não Conformidades; documentos a expirar em Lista Mestra.
- O objectivo não é manter os contadores a zero — alguns indicadores como "documentos obsoletos" são naturais em sistemas em evolução. O que importa é a tendência e a comparação com períodos anteriores.
- Exporte regularmente — o painel não guarda histórico. Para comparações entre períodos, exporte via DocControl (PDF) mensalmente ou antes de cada revisão pela gestão.
FAQ
Posso adicionar indicadores personalizados? Não — os indicadores disponíveis são calculados a partir dos modelos de dados existentes e não são configuráveis pelo utilizador.
Os valores actualizam em tempo real? Os valores são calculados no momento em que a página é carregada. Para obter valores actualizados, recarregue a página.
Este painel substitui os KPIs dos processos? Não — os KPIs dos processos (ver Processos) são indicadores específicos de cada processo, com valores registados manualmente. Este painel agrega indicadores do SGQ como um todo.